پشتیبانی صرافی توبیت یکی از مهمترین خدماتی است که این پلتفرم برای معاملهگران فراهم کرده است. کاربران ایرانی و بینالمللی میتوانند در هر زمان که با مشکلی در زمینه واریز، برداشت، احراز هویت یا انجام تراکنشها مواجه شدند، به صورت آنلاین و 24 ساعته با تیم پشتیبانی توبیت در ارتباط باشند.
در این مقاله به معرفی روش های ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت، امکانات پشتیبانی فارسی، ساعات پاسخگویی و مزایا و معایب آن خواهیم پرداخت.
راهنمای ویدیویی استفاده از پشتیبانی صرافی توبیت برای کاربران ایرانی
چرا پشتیبانی صرافی توبیت اهمیت دارد؟
وقتی صحبت از صرافی های ارز دیجیتال میشود، سرعت و کیفیت پشتیبانی یکی از اصلی ترین معیارهای اعتماد کاربران است. در صرافی توبیت، پشتیبانی فقط به معنی پاسخ به سوالات ساده نیست؛ بلکه نقش مهمی در امنیت دارایی ها و حل مشکلات حساس کاربران دارد.
کاربرانی که به دنبال معاملهگری حرفهای هستند، معمولا در این شرایط بیشترین نیاز را به پشتیبانی صرافی توبیت پیدا میکنند:
تاخیر در واریز و برداشت
مشکلات احراز هویت (KYC)
خطاهای معاملاتی در اسپات و فیوچرز
بلاک شدن یا محدودیت حساب
سوالات عمومی و آموزشی
راه های ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت
صرافی Toobit روشهای متنوعی برای ارتباط کاربران با تیم پشتیبانی در نظر گرفته است:
1️⃣پشتیبانی آنلاین (Live Chat) صرافی توبیت (۲۴ ساعته، چند زبانه)
چت زنده بهترین روش برای دریافت پاسخ فوری به مشکلات پرتکرار است. این ویژگی از طریق وب سایت اصلی صرافی در دسترس است.
وارد حساب کاربری خود در سایت توبیت شوید.
اگر هنوز در صرافی توبیت ثبت نام نکردهاید، میتوانید راهنمای قدم به قدم ما را برای آموزش ثبت نام در صرافی توبیت مطالعه کنید و در کمتر از 5 دقیقه حساب کاربری بسازید.
روی آیکون پشتیبانی (معمولا گوشه پایین سمت راست صفحه) کلیک کنید.
2️⃣پشتیبانی صرافی توبیت در تلگرام
کاربران میتوانند از طریق گروه و پشتیبانی رسمی تلگرام، مشکلات خود را گزارش دهند. در گروه تلگرامی صرافی توبیت شما می توانید با کاربران دیگه در ارتباط باشد و مشکلات جزئی خود را حل کنید.
3️⃣ارسال ایمیل به پشتیبانی صرافی توبیت
اگر مشکلتان جدی تر است و نیاز به بررسی دقیق تر دارید (مثل مشکلات حقوقی، بلاک شدن حساب، یا ارسال مدارک)، بهترین روش، ارسال ایمیل رسمی است.
آدرس ایمیل رسمی پشتیبانی صرافی توبیت :
ارسال ایمیل برای مشکلات غیر فوری مناسب است. باید توجه داشت که زمان پاسخگویی ایمیل کمی طولانی تر از سایر روشهاست.
4️⃣ارسال تیکت در سایت رسمی صرافی توبیت
یکی از روش های مطمئن برای ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت، ارسال تیکت است. این روش مخصوص کاربرانی است که میخواهند مشکل یا سوال خود را به طور رسمی ثبت کنند و پاسخ دقیق و مستند دریافت کنند.
فرم مربوطه باز میشود؛ در این فرم باید اطلاعات زیر را وارد کنید:
- ایمیل ثبت نامی شما در توبیت (برای شناسایی سریع تر کاربر).
- موضوع مشکل (مثلا: واریز، برداشت، احراز هویت، معاملات).
- شرح دقیق مشکل همراه با تصاویر اسکرین شات یا فایل ضمیمه (برای بررسی سریع تر).
- روی دکمهی ارسال (Submit) کلیک کنید تا تیکت در سیستم پشتیبانی ثبت شود.
آموزش پشتیبانی صرافی توبیت در اپلیکیشن
برای دسترسی به پشتیبانی توبیت در اپلیکیشن، وارد اپلیکیشن شوید و روی آیکون هدفون در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی ضربه بزنید.
در صفحه باز شده، ابتدا به بخش پرسش های متداول مراجعه کنید و اگر پاسخ سوال خود را نیافتید، عبارت "Live agent" را تایپ کرده و گزینه Live Chat را انتخاب کنید تا به چت با اپراتور پشتیبانی متصل شوید.
اگر میخواهید با نحوه دانلود و نصب اپلیکیشن صرافی توبیت آشنا شوید، روی دکمه زیر کلیک کنید.
پشتیبانی فارسی توبیت برای کاربران ایرانی
همانطور که ملاحضه کردید یکی از مزیت های بزرگ صرافی بین المللی توبیت برای کاربران ایرانی، پشتیبانی فارسی است.
سایت رسمی صرافی توبیت هیچ گاه برای ایرانیان تحریم یا فیلتر نشده است.
کاربران میتوانند بدون نیاز به فیلترشکن وارد سایت شوند و از پشتیبانی فارسی استفاده کنند.
اپراتورهای فارسی زبان آماده پاسخگویی به مشکلات در زمینه ثبت نام، احراز هویت، واریز و برداشت هستند.
🌍 زبانهای پشتیبانی شده در Toobit
علاوه بر فارسی و انگلیسی، پشتیبانی به زبانهای ترکی، عربی، چینی، اسپانیایی، کرهای، پرتغالی، ویتنامی و روسی نیز فعال است.
ساعات کاری پشتیبانی فارسی توبیت
یکی از دغدغه های اصلی کاربران ایرانی، دسترسی آسان و سریع به پشتیبانی فارسی است. خوشبختانه صرافی توبیت این امکان را فراهم کرده تا معامله گران بتوانند در هر ساعت از شبانه روز با تیم پشتیبانی ارتباط داشته باشند.
پشتیبانی آنلاین (Live Chat):
این سرویس به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال است. کاربران تنها با ورود به سایت رسمی توبیت و کلیک روی آیکون پشتیبانی میتوانند در هر لحظه با کارشناسان فارسیزبان گفتگو کنند. این روش سریعترین راه دریافت پاسخ است.
پشتیبانی صرافی توبیت در تعطیلات و روزهای غیرکاری:
برخلاف بسیاری از صرافی ها، پشتیبانی آنلاین صرافی توبیت حتی در تعطیلات رسمی و مناسبت های جهانی مانند کریسمس نیز فعال است. بنابراین کاربران ایرانی میتوانند بدون نگرانی در روزهای تعطیل هم از خدمات پشتیبانی استفاده کنند.
پشتیبانی ایمیل و تیکت
اگر سوال یا مشکلی نیاز به مستند سازی یا پیگیری دقیق تر داشته باشد، ارسال ایمیل یا تیکت گزینه بهتری است.
ساعات رسمی پاسخگویی: از 9 صبح تا 17:30 به وقت ایران
زمان پاسخ: معمولا بین 12 تا 24 ساعت (بسته به نوع مشکل و حجم درخواست ها)
مزیت: امکان پیگیری وضعیت تیکت تا زمان حل مشکل
چه مواردی را در ایمیل یا تیکت پشتیبانی صرافی توبیت بنویسیم؟
نوع مشکل بوجود آمده
آدرس ایمیل حساب کاربری
زمان رخ دادن مشکل
اسکرین شات یا کد تراکنش
سرعت پاسخگویی پشتیبانی صرافی توبیت
- چت آنلاین: سریع ترین روش، معمولا کمتر از چند دقیقه
- تلگرام: پاسخگویی سریع ولی به اندازه چت آنلاین رسمی نیست و معمولا تعامل با کاربران صرافی
- ایمیل و تیکت: پاسخ دقیق تر ولی کند تر
مزایا و معایب پشتیبانی صرافی توبیت
پشتیبانی فارسی صرافی توبیت بسیار با دقت و حوصله به سوالات کاربران پاسخ میدهد. وب سایت این صرافی به زبان فارسی نیز طراحی شده است. عدم فیلتر سایت و قابل دسترس بودن باعث شده تا معامله گران زیادی صرافی توبیت را انتخاب نمایند.
مزایا ✅ | معایب ❌ |
|---|---|
دسترسی آسان | پاسخگو نبودن شماره تلفن |
پشتیبانی به زبان فارسی | سرعت کند پاسخگویی در ایمیل |
تنوع بالا روشهای پشتیبانی | نداشتن پشتیبانی اسکایپ |
فیلتر نبودن سایت | عدم ارائه آیدی پشتیبانی تلگرام |
پاسخگویی سریع در سایت | نداشتن پشتیبانی واتساپ |
سخن پایانی
پشتیبانی صرافی توبیت یکی از نقاط قوت اصلی این پلتفرم است که آن را از بسیاری از رقبا متمایز میکند. داشتن پشتیبانی فارسی 24 ساعته، امکان ارتباط از طریق چت آنلاین، تلگرام، تلفن، ایمیل و تیکت و همچنین دسترسی آسان بدون نیاز به فیلترشکن، باعث شده تا توبیت برای کاربران ایرانی یک انتخاب مطمئن و حرفهای باشد.
فرقی نمیکند مشکل شما مربوط به واریز و برداشت، احراز هویت، معاملات اسپات یا فیوچرز باشد؛ تیم پشتیبانی توبیت آماده است در سریع ترین زمان پاسخگو باشد و امنیت معاملات شما را تضمین کند.
سوالات متداول
پاسخ به سوالات متداول کاربران درباره پشتیبانی صرافی توبیت
پشتیبانی آنلاین بهصورت 24/7 فعال است. اما پاسخگویی ایمیل و تیکت در ساعات اداری (۹ صبح تا 17:30 به وقت ایران) سریع تر انجام میشود.
در این شرایط میتوانید با ارسال تیکت یا چت آنلاین مشکل را گزارش دهید و کد تراکنش یا اسکرینشات ارسال کنید تا سریعتر بررسی شود.
راههای ارتباط شامل: چت آنلاین، ارسال تیکت، ایمیل، پشتیبانی تلگرام میشود.
سلام وقت بخیر من الان سه باره دارم تتر واریز میکنم به صرافی توبیت ولی به موجودیم چیزی اضافه نمیشه مشکل چی هست میشه درست شه؟
سلام! اگر تتر به حساب شما در صرافی توبیت واریز شده ولی در موجودی نمایش داده نمیشود، دلایل مختلفی میتواند داشته باشد. برای بررسی و رفع این مشکل، موارد زیر را در نظر بگیرید:
ابتدا مطمئن شوید که تراکنشهای شما در بلاکچین تأیید شدهاند. میتوانید از طریق هش (TxID) تراکنش، وضعیت آن را در سایتهایی مانند Etherscan (برای تتر مبتنی بر شبکه اتریوم) یا Tronscan (برای تتر مبتنی بر ترون) بررسی کنید.
آدرس واریزی که برای انتقال تتر استفاده کردهاید را بررسی کنید و مطمئن شوید که با آدرس تتر در حساب توبیت شما مطابقت دارد.
همچنین، به شبکهای که برای انتقال انتخاب کردهاید توجه کنید؛ برای مثال، اگر از شبکه TRC20 استفاده کردهاید، باید در صرافی نیز این شبکه انتخاب شده باشد.
اگر همه موارد بالا را بررسی کردید و همچنان مشکل برطرف نشد، بهتر است با تیم پشتیبانی توبیت ارتباط بگیرید و مشکل را با ارائه جزئیات کامل تراکنش (هش تراکنش، شبکه انتقال، آدرس واریزی و غیره) مطرح کنید تا بهصورت دقیقتر بررسی شود.
سلام من ده هزار تتر زدم به صرافی توبیت ولی هنوز به ولتم اضافه نشده دلیلش چیه؟
سلام وقت بخیر. مطمئن بشید که آدرس و شبکهای که برای ارسال تتر انتخاب کردید با آدرس ولت و شبکه پشتیبانیشده توسط توبیت همخوانی داره. همچنین، وضعیت تراکنش را در اکسپلورر بلاکچین مربوطه (مثل Etherscan، Tronscan، یا BSCScan) بررسی کنید و اگر مشکل همچنان پابرجاست، بهتره با تیم پشتیبانی صرافی ارتباط بگیرید و جزئیات تراکنش خود را ارائه بدید تا به مشکلتون رسیدگی بشه.
سلام وقت بخیر.۳روز پیش مقداری تتر را به کیف پولم در TooBit واریز کردم علی رغم اینکه تتر از مبدا برداشت شده به صورت کامل ولی به کیف پولم در TooBit ننشسته.هرچقدر هم به پشتیبانی پیام و ایمیل میدم جواب نمیدن.راهنمایی کنین چکار باید کنم
سلام وقت بخیر! با توجه به اینکه سه روز پیش تتر را به کیف پول خود در صرافی TooBit واریز کردهاید و تراکنش از مبدا برداشت شده، اما هنوز در کیف پول شما در TooBit نمایش داده نمیشود، این موارد را بررسی کنید و اقداماتی انجام دهید:
مهمترین قدم این است که وضعیت تراکنش خود را در بلاکچین بررسی کنید. از شناسه تراکنش (TXID) که در صرافی مبدا (مثل نوبیتکس یا هر صرافی دیگری) ارائه شده، استفاده کنید و وضعیت تراکنش را در بلاکچین دنبال کنید.
برای اینکار از بلاکچین اکسپلورر مانند Etherscan یا Tronscan استفاده کنید، بسته به اینکه از کدام شبکه برای ارسال تتر استفاده کردهاید.
اگر تراکنش در بلاکچین تأیید شده باشد، این به معنای انتقال موفق است، اما اگر تراکنش در بلاکچین تایید نشده یا در وضعیت “در حال پردازش” باشد، مشکل در صرافی مبدا یا شبکه است.
بررسی کنید که آیا آدرس کیف پولی که وارد کردهاید دقیق است و آیا با آدرس کیف پولی که در TooBit به شما اختصاص داده شده همخوانی دارد.
اگر از یک شبکه خاص (مثل ERC20، TRC20 یا BEP20) برای انتقال استفاده کردهاید، اطمینان حاصل کنید که صرافی TooBit از آن شبکه پشتیبانی میکند. برخی صرافیها فقط از شبکههای خاص پشتیبانی میکنند.
در صورتی که تراکنش در بلاکچین تأیید شده است، احتمال دارد که مشکل از سمت صرافی مقصد (TooBit) باشد. در این صورت، توصیه میشود که به صورت مستقیم با پشتیبانی TooBit تماس بگیرید.
به جای ارسال پیام و ایمیل، میتوانید از راههای مختلف پشتیبانی استفاده کنید. برخی صرافیها چت آنلاین یا تماس تلفنی دارند که ممکن است سریعتر جواب بدهند.
اگر در بلاکچین تراکنش بهطور کامل تأیید شده است و مشکل در صرافی مقصد مشاهده میشود، میتوانید یک گزارش دقیق از وضعیت تراکنش همراه با TXID (شناسه تراکنش) برای پشتیبانی ارسال کنید.
در گزارش خود ذکر کنید که تراکنش در بلاکچین تأیید شده است و دارایی هنوز به حساب شما در TooBit واریز نشده است.
اگر پشتیبانی به درخواست شما پاسخ نمیدهد، میتوانید به صفحات رسمی صرافی TooBit در رسانههای اجتماعی (مانند توییتر، تلگرام و فیسبوک) مراجعه کنید و مشکلات خود را مطرح کنید. گاهی اوقات این روشها سریعتر از تماس با پشتیبانی ایمیلی جواب میدهند.
اگر همه این موارد را بررسی کردهاید و همچنان از صرافی جوابی دریافت نکردید، گاهی ممکن است صرافیها نیاز به زمان بیشتری برای پردازش تراکنشها داشته باشند. در این حالت، پیگیری مداوم وضعیت از طریق پشتیبانی یا کانالهای مختلف توصیه میشود.
سلام خسته نباشید من ۷تتر به صرافی توبیت واریز کردم ولی موجودیم رو صفر نشون میده باید چیکار کنم؟
سلامخسته نباشید من ۷تتر واریز کردم به صرافی توبیت ولی موجودیم روصفر نشون میده علتش چی میتونه باشه؟
سلام، وقت بخیر. به چند دلیل ممکن است موجودی شما در صرافی توبیت صفر نشان داده شود. اگر تراکنش شما در شبکه بلاکچین هنوز تأیید نشده باشد، ممکن است موجودی شما بهروزرسانی نشده باشد. معمولاً تأیید تراکنشها چند دقیقه طول میکشد، اما گاهی ممکن است بیشتر شود.
ممکن است آدرس کیف پولی که برای واریز استفاده کردهاید، اشتباه باشد یا به کیف پولی دیگر واریز شده باشد. برای اطمینان، آدرس واریز را با دقت بررسی کنید.
ممکن است مشکل فنی یا اختلال موقتی در صرافی توبیت رخ داده باشد که مانع نمایش صحیح موجودی شده باشد. در این صورت، بهتر است با پشتیبانی صرافی تماس بگیرید و مشکل را پیگیری کنید.
اگر تتر خود را به شبکهای غیر از شبکهای که صرافی پشتیبانی میکند (مانند ERC-20، TRC-20 یا BEP-20) ارسال کرده باشید، ممکن است موجودی بهدرستی نمایش داده نشود.
بهتر است تراکنش را در اکسپلورر بلاکچین مربوطه بررسی کنید تا ببینید آیا تراکنش موفق بوده یا خیر. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، پشتیبانی صرافی میتواند به شما کمک کند.
سلام من از صرافی آبان پول واریز کردم ب حساب توبیتم ولی الان ۴۸ ساعته نیومده ممکنه راهنماییم کنید؟
اگر انتقال از طریق شبکههای بلاکچین انجام شده، شناسه تراکنش (TXID) را از صرافی آبان دریافت کنید و وضعیت آن را در بلاکچین بررسی کنید.
اگر انتقال به صورت داخلی انجام شده، تأیید کنید که اطلاعات وارد شده (آدرس کیف پول یا سایر جزئیات) صحیح بوده است.
از پشتیبانی صرافی آبان بخواهید که وضعیت تراکنش را بررسی کنند و به شما اطلاعات بیشتری درباره وضعیت ارسال ارائه دهند.
با پشتیبانی توبیت ارتباط بگیرید و مشکل را توضیح دهید. شناسه تراکنش (TXID) و سایر اطلاعات مربوط به واریز را برای آنها ارسال کنید تا بتوانند بررسی کنند.
گاهی اوقات، به دلیل شلوغی شبکه بلاکچین یا مسائل فنی، ممکن است تأخیر در واریز رخ دهد. در این صورت، باید صبور باشید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، حتماً اطلاعات دقیقتر مانند تاریخ تراکنش، مبلغ، و شناسه تراکنش را در اختیار پشتیبانی صرافیها قرار دهید.
سلام. من دوتا واریزی داشتم ب توبیت . یکی تون و تتر. انا داخل صرافی برامن صفر زده موجودی. مو. چکار کنم. تیم پشتیبانی هم اصلا جواب گو نیس. خیلی پیام دادم.
سلام وقت بخیر
اگر پیام تأیید واریز از توبیت دریافت کردهاید، بهتر است وضعیت تراکنش را در بلاکچین (مثل Etherscan یا Tronscan، بسته به اینکه از کدام شبکه استفاده کردهاید) بررسی کنید. در اینجا میتوانید ببینید که آیا تراکنش شما تایید شده و در شبکه ثبت شده یا خیر.
برای این کار، آدرس دریافت تتر در صرافی توبیت را پیدا کرده و در بلاکچین جستجو کنید.
بررسی کنید که آدرس ارسال شما دقیقاً با آدرس کیف پول توبیت شما مطابقت دارد. اگر اشتباهی در وارد کردن آدرس ارسال کرده باشید، تتر ممکن است به جای کیف پول شما به آدرس دیگری رفته باشد.
اگر پشتیبانی توبیت از طریق چت آنلاین پاسخ نمیدهد، میتوانید از ایمیل یا شبکههای اجتماعی (مثل توییتر یا تلگرام) برای پیگیری مشکل استفاده کنید. ممکن است آنها از این طریق سریعتر پاسخ بدهند.
اگر به زبان انگلیسی مسلط هستید، ممکن است بهتر باشد به تیم پشتیبانی پیامهای خود را به زبان انگلیسی ارسال کنید، چون در برخی صرافیها پاسخدهی به درخواستهای انگلیسی سریعتر است.
سلام وقت بخیر من ۶روزپیشر واریز تترداشتم لز آبان تتر به صرافی توبیت پیامکش هم برام اومده ولی موجودی کیف پولم صفر یک روز پیش تو چت پشتیبانی براشون فرستادم ولی گفتن باید بررسی بشه آخه مگه یه بررسی چقد طول میکشه چرا اینقدر اذیت میکنن !؟!!!!!
شما که اطلاع دارید حداقل بگید که این صرافی چجور صرافی چرا اینقدر رفتارشون مشکوکه؟؟
سلام وقت بخیر، معمولاً صرافیها برای بررسی تراکنشها و حل مشکلات مربوط به واریزها، زمان بیشتری میگیرند تا از صحت و شفافیت تراکنش اطمینان حاصل کنند. این بررسیها میتواند شامل پیگیری وضعیت تراکنش در بلاکچین، بررسی تطابق آدرس ارسال و دریافت و همچنین امنیت حساب شما باشد. البته زمان بررسی ممکن است بسته به حجم درخواستها و شرایط خاص هر صرافی متفاوت باشد. در برخی موارد، تأخیر در واریز ممکن است به علت مشکلات شبکه یا تأخیر در پردازش تراکنشها در بلاکچین باشد. اگر واریز شما مربوط به شبکهای مثل ترون یا اتریوم باشد، در بعضی مواقع ممکن است تراکنشها به دلیل ازدحام شبکه دیرتر تأیید شوند. اگر پشتیبانی صرافی زمان زیادی برای پاسخگویی به شما میگیرد یا شما حس میکنید که کملطفی در روند پیگیری وجود دارد، این ممکن است ناشی از شلوغی یا مشکلات داخلی پشتیبانی باشد. البته هیچ دلیل موجهی برای تأخیر زیاد در این روند وجود ندارد و ممکن است دلایلی مثل مشکلات فنی یا عدم وجود سیستم پشتیبانی کافی در توبیت باشد.
اگر پیامک تأیید دریافت کردهاید، میتوانید اطلاعات تراکنش را از بلاکچین بررسی کنید و مطمئن شوید که تراکنش به درستی انجام شده است. اگر پاسخها در پشتیبانی آنلاین دیر دریافت میکنید، میتوانید از سایر راههای ارتباطی مانند ایمیل یا شبکههای اجتماعی صرافی هم استفاده کنید.
سلام من نمیتوانم زبان برنامه رو فارسی کنم اصلا زبان فارسی در بخش لنگویج نیست میشه راهنمایی کنید
سلام وقت بخیر. دقت کنید از این آدرس برید https://www.toobit.com/en-US
روی کره بزنید فارسی داره. اگر نیست یا به هر دلیلی از این طریق موفق به تغییر زبان نشدید، روی صفحه راست کلیک کنید، گزینه 11 نوشته translate to فارسی
سلام من کمتر از 5دلار واریز کردم ولی الان هیچ موجودی نشان نمیدهد ایا میتوانم 4دلار برگردونم
سلام وقت بخیر. باید داخل سایت به نشانی http://www.toobit.com برید. گوشه سمت راست صفحه، ربات پشتیبانی توبیت هست اونجا پیام بگذارید. همین طور می تونید اطلاعات تراکنش خود را به آدرس ایمیل پشتیبانی توبیت به نشانی support@toobit.com ایمیل کنید تا به مشکل شما رسیدگی بشه.
سلام وقت بخیر اینکه میگید داخل تلگرام پشتیبانی دارن لطف میکنید ادرس گروه یا بات رو بهم بدید
سلام وقت شما بخیر 🌟برای ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت از طریق تلگرام، معمولاً دو روش ارائه میشود:ارتباط با ربات پشتیبانی (Support Bot):ربات تلگرام صرافی توبیت میتواند راهنماییهای اولیه را ارائه دهد و در صورت نیاز درخواست شما را به تیم پشتیبانی منتقل کند.
لینک پیشنهادی: @ToobitSupportBot
کانال یا گروه رسمی صرافی:کانال یا گروه رسمی تلگرام میتواند اطلاعات بهروز، اطلاعیهها و راهنماییهای مربوط به صرافی را در اختیار شما قرار دهد.لینک پیشنهادی: @ToobitOfficial
ب منم همینطور
سلام من واریز تتر داشتم به صرافی. حتی پیامکشم دریافت کردم ولی الان دارایی تتر من رو صفر میزنه
سلام من دیشب ارز اتریوم پوزیشن باز کردم روی قیمت ۳۳۰۰ و تارگت گزاشتم برای ۳۱۵۰ و اتریوم تا ۳۰۳۰ اومد و برای من بسته نشد و بعدش من لیکویید شدم لطفا پاسخ من را بدهید من باید چیکار کنم؟
سلام،
متأسفم که در معامله اتریوم با مشکل مواجه شدهاید. برای بررسی دقیقتر و ارائه راهنمایی مناسب، لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
آیا پوزیشن شما لانگ (خرید) بود یا شورت (فروش)؟
با چه ضریبی معامله را باز کرده بودید؟
چه میزان سرمایه برای این معامله اختصاص داده بودید؟
آیا حد ضرر را بهدرستی تنظیم کرده بودید؟
با ارائه این اطلاعات، میتوانیم دلایل بسته نشدن پوزیشن در قیمت مورد نظر و لیکویید شدن را بررسی کرده و راهکارهای مناسبی پیشنهاد دهیم.
سلام من برای ورود به حساب تو بیت خودم به مشکل خوردم ممنون میشم راهنمایی کنید که چیکار باید بکنم
سلام جناب میرزائی، لطفا بگید که هنگام ورود چه اروری بهتون داده میشه و جزئیات بیشتری ارائه بدید که بتونم کمکتون کنم
سلام وقت بخیر، میخوام حساب کاربری توبیت خودم رو حذف کنم لطفاً من رو راهنمایی کنید که چجوری میتونم حساب رو حذف کنم؟؟
سلام، وقت شما هم بخیر! برای حذف حساب کاربری خود در توبیت، باید مراحل خاصی را طی کنید. معمولاً این پروسه از طریق پشتیبانی توبیت انجام میشود و شما بهطور مستقیم نمیتوانید از طریق تنظیمات حساب، آن را حذف کنید.
ابتدا به حساب کاربری خود در توبیت وارد شوید.
برای درخواست حذف حساب، باید با تیم پشتیبانی توبیت تماس بگیرید. برای این کار میتوانید از طریق بخش “پشتیبانی” در سایت یا اپلیکیشن توبیت اقدام کنید.
در پیام خود، درخواست حذف حساب کاربری را اعلام کنید و از تیم پشتیبانی بخواهید که پروسه حذف را برای شما آغاز کنند. بهطور معمول، باید دلایل خود را نیز توضیح دهید (هرچند برخی صرافیها ممکن است نیاز به دلایل نداشته باشند).
ممکن است برای انجام این فرایند از شما خواسته شود تا هویت خود را تأیید کنید یا اطلاعاتی مرتبط با حساب خود را مجدداً وارد کنید.
پس از ارسال درخواست و تأیید هویت، تیم پشتیبانی توبیت درخواست شما را بررسی کرده و معمولاً حذف حساب را در چند روز کاری انجام خواهند داد.
سلام من ارز xrp. و ftmرا که دراسپات خریده بودم بدلیل ضرر فروختم ولی همچنان باز هستند و در حال از بین بردن سودهای دیگر ارزها
وهرکاری می کنم دیگه نمی تونم بفروشم . هزینه خیلی کم مونده داخل این دوارز وفروخته نمی شه وداره ضرر می ده
چیکار کنم
سلام سرکارخانم،
صرافیها معمولا حداقل مقداری را برای معاملات تعیین میکنند. اگر مقدار باقیمانده کمتر از این حد باشد:
امکان فروش مستقیم وجود ندارد.
باید از قابلیت تبدیل “موجودیهای کوچک” (Dust Conversion) استفاده کنید.
به بخش کیف پول یا داراییهای خود (Spot Wallet) در توبیت بروید.
دنبال گزینهای بگردید که اجازه تبدیل موجودیهای کوچک به ارز دیگری (معمولا USDT) را بدهد. این قابلیت در بسیاری از صرافیها تحت عنوان Convert Small Balances to USDT یا چیزی مشابه وجود دارد.
اگر از لیمیت اردر برای فروش استفاده کردهاید، ممکن است سفارش شما به دلیل عدم تطابق قیمت انجام نشود.
به صفحه معامله (Trading) برای XRP و FTM بروید.
یک Market Order ایجاد کنید تا فوراً به قیمت بازار فروخته شود.
توجه داشته باشید که این روش ممکن است کارمزد کمی بیشتر داشته باشد، اما سریعتر است.
اگر مقدار باقیمانده کمتر از حداقل مقدار قابل معامله است، میتوانید مقدار کمی XRP یا FTM به حساب خود اضافه کنید تا موجودی شما به حد قابل فروش برسد.
مقدار کمی XRP یا FTM بخرید.
موجودی خود را به حداقل مقدار قابل فروش برسانید و سپس تمام آن را بفروشید.
اگر مقدار باقیمانده ناچیز است و فروش آن امکانپذیر نیست، میتوانید آن را به یک کیف پول خارجی (مانند Trust Wallet یا MetaMask) منتقل کنید.
البته این راهحل در صورتی مناسب است که هزینه انتقال (کارمزد شبکه) بیشتر از ارزش ارز نباشد.
اگر مشکل حل نشد و حسابتان همچنان سودهای شما را کاهش میدهد:
به پشتیبانی توبیت پیام دهید.
مقدار باقی مانده، جزئیات سفارش، و هرگونه خطای نمایش داده شده را توضیح دهید.
ممکن است تیم پشتیبانی موجودی باقیمانده را بهصورت دستی از حساب شما حذف یا تبدیل کند.
گاهی اوقات مقادیر کوچک به دلیل کمبود کارمزد کافی در تراکنش قابل معامله نیستند.
مطمئن شوید که مقدار کافی از ارز مورد نیاز برای پرداخت کارمزد (مانند USDT یا BNB، بسته به شبکه) در حساب شما وجود دارد.
اگر مقدار باقیمانده بسیار ناچیز است و ارزش آن کمتر از کارمزد معامله یا انتقال است، میتوانید آن را در حساب خود نگه دارید. در صورتی که ارزش بازار افزایش پیدا کند، ممکن است این مقادیر برای فروش قابل توجه شوند.
سلام من واریز تتر داشتم به صرافی. حتی پیامکشم دریافت کردم ولی الان دارایی تتر من رو صفر میزنه
سلام چگونه میتوانم با پشتیبانی صحبت کنم؟
سلام، وقت بخیر
صرافی توبیت امکان چت آنلاین را برای کاربران فراهم کرده است. وارد سایت Tobit شوید.
در پایین صفحه، معمولاً گزینهای برای پشتیبانی آنلاین یا چت پشتیبانی وجود دارد.
روی آن کلیک کنید و پیام خود را ارسال کنید.
همچنین میتوانید به توییتر صرافی توبیت پیام دهید شاید در آنجا پاسخگویی سریعتری داشته باشند.
سلام من دیروز گوشیم دست بچم بوده زده تنظیمات کارخانه کل برنامه هام حذف شده . الان نام کاربری رمز عبور توبیت دارم ولی بدبختی جمیل که برای کد دو عاملی صرافی توییت فعال کرده بودم اونم پاک شده که رمز دو عاملی رو بخونم . جمیل هم یادم نیست . خواهشاً یه راهنمایی بکنید
اگر به نام کاربری و رمز عبورت دسترسی دارید ولی کد دو مرحلهای رو ندارید(چون گوشی ریست شده)، تنها راه اینه که از پشتیبانی صرافی Toobit درخواست بدهید تا 2FA را برایتان غیرفعال کنند.
باید به بخش Support و گزینههایی مثل “Lost Google Authenticator” یا “Disable 2FA” رو انتخاب کنید. بعد ازشما یک سری مدارک مثل عکس کارت شناسایی، سلفی و اطلاعات حسابتان را میخواهند تا احراز هویت انجام شود.
متأسفانه بدون دسترسی به Google Authenticator یا ایمیل، هیچ راه مستقیمی برای ورود نیست و فقط از طریق پشتیبانی میشود حلش کرد. اگر هم بکاپ کد یا QR اولیه رو داشته باشید، میتوانید راحتتر وارد شوید.
در صورتی که نام کاربری و رمز عبور در اختیار باشد اما دسترسی به کد تأیید دو مرحلهای (Google Authenticator) به دلیل ریست شدن گوشی از بین رفته باشد، تنها راهحل مراجعه به پشتیبانی صرافی Toobit است.
لازم است از طریق بخش Support درخواست غیرفعالسازی 2FA (گزینههایی مانند “Lost Google Authenticator” یا “Disable 2FA”) ثبت شود. پس از آن، برای احراز هویت، مدارکی مانند تصویر کارت شناسایی، سلفی و اطلاعات حساب درخواست خواهد شد.
بدون دسترسی به Google Authenticator یا ایمیل ثبتشده، امکان ورود مستقیم به حساب وجود ندارد و صرفاً از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است. در صورت در اختیار داشتن کدهای پشتیبان یا QR اولیه، امکان بازیابی سادهتر خواهد بود.
سلام وقت بخیر.من از صرافی نوبیتکس مقداری تتر به توبیت ارسال کردم.داخل صرافی نوبیتکس ارسال شده اما به حساب توبیت واریز نشده ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام دوست عزيز منم همین مشکل را دارم خواستم ببینم مشکل شما برطرف شد؟ گه اره میشه بفرمایید چطور؟