آموزش فعال سازی اتنتیکیتور در توبیت | رفع مشکلات رایج

احراز هویت چیست؟

منظور از احراز هویت، اثبات کردن مالکیت شما روی یک حساب کاربری یا دارایی‌ و … برای یک سیستم یا پلتفرم است. به‌عبارت ساده‌تر، زمانی که شما مدعی می‌شوید با نام و نشان خاصی مالک یک حساب کاربری در این صرافی هستید. پس در خلال فرایند احراز هویت توبیت باید نام و نشانی که مدعی آن شده اید را اثبات کنید.

معمولاً برای ثبت‌نام در صرافی‌های ارز دیجیتال متمرکزی مثل توبیت، از شما یک آدرس ایمیل و یک رمز عبور خواسته می‌شود. برای ورود به صرافی در دفعات بعدی نیز شما کافی است همین رمز عبور و نام کاربری را در اختیار سیستم قرار دهید تا اجازه ورود را صادر کند. اما مساله این‌جا است که:

• اگر رمز عبور شما برای فردی غیر‌قابل اعتماد فاش شود چه؟!
• اگر کسی بتواند گوشی موبایل شما را هک کرده و رمز عبورتان را حدس بزند چطور؟
• یا در صورت گم‌شدن گوشی تلفن همراه با لپ تاپتان، اگر رمز عبور روی آن سیو باشد چه اتفاقی می‌افتد؟!

احتمالا نه تنها اطلاعات فردی و هویتی ثبت شده شما در پلتفرم مورد نظر افشا می‌شود و می‌تواند زمینه سوء‌استفاده را فراهم کند، که بدتر از آن امکان به سرقت رفتن دارایی‌هایتان نیز وجود خواهد داشت؛ ولی چاره چیست؟

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) چیست؟

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) یک روش امنیتی است که برای محافظت از حساب‌های آنلاین طراحی شده است. این روش علاوه بر استفاده از رمز عبور، به یک کد یک بار مصرف (OTP) نیاز دارد که معمولا از طریق اپلیکیشن های تایید هویت مانند اتنتیکیتور ارسال می‌شود.

چرا 2FA یا احراز هویت دو مرحله ای مهم است؟

2FA یکی از روش ها برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب‌های آنلاین است. حتی اگر شخصی رمز عبور شما را بداند، بدون دسترسی به دستگاه شما و کد 2FA قادر به ورود به حساب نخواهد بود.
✍️اگر با مشکلات مربوط به احراز هویت مواجه شدید، مراحل دقیق را در مقاله احراز هویت در توبیت دنبال کنید.

1. استفاده از کد پشتیبان (Backup Codes)

یکی از ویژگی های مهم امنیتی که به کاربران توصیه می‌شود، ذخیره کدهای پشتیبان (Backup Codes) است. زمانی که شما برای اولین بار 2FA را در توبیت فعال می‌کنید، صرافی به شما کدهای پشتیبان (معمولا 10 کد) ارائه می‌دهد که می‌توانید از آن ها به عنوان راهی برای بازیابی دسترسی به حساب خود استفاده کنید.

چگونه از کدهای پشتیبان استفاده کنید؟

اگر به گوشی یا اپلیکیشن 2FA خود دسترسی ندارید، کافی است کدهای پشتیبان را که از قبل ذخیره کرده‌اید، وارد کنید تا وارد حساب کاربری خود شوید. این کدها فقط یکبار قابل استفاده هستند، بنابراین باید در اولین فرصت از آنها برای بازیابی دسترسی استفاده کنید.

2. بازیابی از طریق ایمیل ثبت نامی

اگر دسترسی به گوشی خود یا کدهای 2FA ندارید و کدهای پشتیبان را نیز گم کرده‌اید، توبیت برای شما امکان بازیابی از طریق ایمیل ثبت نامی را فراهم کرده است. به این صورت که شما می‌توانید از طریق ایمیل خود درخواست بازیابی دسترسی به حساب کاربری کنید.

چگونه از طریق ایمیل درخواست بازیابی بدهیم؟

به تیم پشتیبانی توبیت ایمیلی به آدرس support@toobit.com ارسال کنید و در ایمیل خود ذکر کنید که دسترسی به کد 2FA یا گوشی خود را از دست داده‌اید. همچنین باید کد کاربری (UID) خود را نیز در ایمیل ارسال کنید. پس از تایید هویت شما، تیم پشتیبانی دسترسی شما را بازیابی کرده و کد جدیدی برای ورود به حساب ارسال خواهد کرد.

3. تایید هویت با کارت شناسایی یا پاسپورت

اگر در حساب کاربری موجودی دارید یا ویژگی‌های حساس فعال است، ممکن است تیم پشتیبانی از شما بخواهد که هویت خود را تایید کنید. برای این کار، باید یک تصویر از خودتان همراه با کارت شناسایی (مثل شناسنامه، کارت ملی یا پاسپورت) ارسال کنید تا هویت شما تایید شود.

چه مدارکی نیاز است؟

عکس از کارت شناسایی یا پاسپورت
تصویر خودتان در کنار مدارک شناسایی

این مدارک باید به صورت واضح و با کیفیت بالا ارسال شوند تا تیم پشتیبانی بتواند هویت شما را به درستی تایید کند.

4. بازیابی از طریق شماره موبایل (در صورت فعال بودن تایید موبایل)

در صورتی که از روش تایید شماره موبایل در کنار 2FA استفاده کرده‌اید، ممکن است بتوانید از این طریق نیز دسترسی خود را بازیابی کنید. در این روش، توبیت یک کد تایید به شماره موبایل شما ارسال می‌کند که برای بازیابی یا تغییر 2FA باید آن را وارد کنید.

اگر شماره موبایل خود را از دست دادید چه باید کرد؟

یکی از راه‌های بازیابی حساب، استفاده از کد پشتیبانی است که صرافی توبیت هنگام تغییر یا فعال سازی تنظیمات امنیتی در اختیار شما قرار می‌دهد. توصیه می‌شود این کد را در جایی امن ذخیره کنید تا در صورت از دست دادن دسترسی به اپلیکیشن گوگل اتنتیکیتور، بتوانید از آن برای بازیابی حساب استفاده کنید.

5. تماس با پشتیبانی صرافی

اگر تمام روش های بالا بی نتیجه بود، شما باید از طریق تماس با تیم پشتیبانی توبیت مشکل خود را حل کنید. تیم پشتیبانی معمولا در سریع ترین زمان ممکن به شما پاسخ خواهد داد و روش‌های جایگزین برای بازیابی حساب را به شما پیشنهاد خواهد داد.

چگونه با پشتیبانی ارتباط بگیریم؟

برای ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت، به بخش پشتیبانی سایت یا اپلیکیشن بروید و درخواست خود را ثبت کنید. در این درخواست باید تمام اطلاعات حساب کاربری خود را ارائه دهید.